Atuar como canal ético e imparcial na comunicação da Prefeitura Municipal de São Gonçalo com o cidadão, propondo melhorias contínuas, visando o aprimoramento e garantindo a participação cidadã.
Consolidar-se como um órgão de alta confiabilidade e torna-se uma referência dentre as ouvidorias do setor público.
Transparência, eficiência, agilidade, respeito ao cidadão que utiliza da PMSG e também da ouvidoria.